Die Mehrzahl der deutschen Autofahrer ist mit ihrem Kfz-Versicherer sehr zufrieden. Dies gab das Deutsche Institut für Servicequalität kürzlich in einer Mitteilung bekannt. Im Auftrag des Fernsehsenders n-tv hat das Institut eine Kundenbefragung unter einer großen Zahl an Autofahrern durchgeführt. Dabei lagen die Direktversicherer ohne eigenen Außendienst im Vergleich zu den Filialversicherern mit einem Vermittlernetz leicht vorne.

Internet-Direktversicherer vor allem im Preis-Leistungs-Verhältnis deutlich vorne

Im Rahmen der Studie wurden insgesamt 3922 Personen über 18 Jahre mit einem eigenen Versicherungsvertrag befragt. Untersucht wurden dabei die Leistungsbereiche Preis/Leistung, Service und Vertragsleistungen. Dazu wurden auch negative Erfahrungen mit dem Versicherer sowie die Bereitschaft für eine Weiterempfehlung berücksichtigt. Für jeden Bereich konnten die Befragten eine Bewertung von -2 (sehr unzufrieden) bis +2 (sehr zufrieden) vergeben.

In der Kategorie Preis/Leistung lagen die Direktversicherer deutlich vor den Assekuranzen mit eigenem Vermittlernetz. Auch was die Vertragsleistungen betrifft, wurden Direktversicherungen von ihren Kunden besser beurteilt. Rund 89 Prozent der Befragten vergaben für ihren Versicherer eine gute Note. Bei den Filialversicherern waren es lediglich 76 Prozent. Im Bereich Service fiel der Unterschied etwas geringer aus. Hier hatten die Direktversicherer nur knapp die Nase vorn. Rund 86 Prozent zeigten sich mit dem Service ihrer Versicherung “eher zufrieden” oder “sehr zufrieden”. Die Versicherer mit Außendienst erhielten von 80 Prozent ihrer Kunden für den Service ein positives Zeugnis ausgestellt. Im Schnitt erhielten die Internetanbieter 72,2 von 100 möglichen Punkten. Die Filialversicherer kamen durchschnittlich auf 70,1 Punkte.

Direktversicherer auch in anderen Bereichen besser

Gefragt wurde auch warum sich die Autofahrer für einen der Versicherungen entschieden haben. Bei der Entscheidung für einen Direktversicherer gaben 90 Prozent der Befragten den Preis als entscheidendes Kriterium an. Wer sich für einen Filialversicherer entscheidet, tut dies in erster Linie aufgrund der persönlichen Beratung. Erstaunlich war jedoch, dass immerhin 39 Prozent angaben, sich aufgrund des günstigen Preises für einen Filialversicherer entschieden zu haben.

Positive Ergebnisse konnten die Direktversicherer auch in der Teilkategorie Schadensregulierung erzielen. Rund 83 Prozent der Kunden waren mit der Qualität und Schnelligkeit der Regulierung zufrieden. Die Filialversicherer kamen in diesem Bereich nur auf 67 Prozent Zufriedenheit.

DEVK bester Filialversicherer, CosmosDirekt bei Direktversicherungen vorn

Die DEVK belegte mit einem Gesamtergebnis von 82,7 Punkten bei den 1. Platz bei den Versicherern mit Außendienst. Sowohl was Preis/Leistung und Service wie auch die Vertragsleistungen betrifft, erhielt die DEVK das Qualitätsurteil “sehr gut”. Ebenfalls ein “sehr gut” erhielten die Kfz-Versicherungen von Huk-Coburg und ADAC. Bei den Direktversicherungen erhielten mit CosmosDirekt und Hannoversche zwei Assekuranzen die Bewertung “sehr gut”. Besonders beim Service konnte der Testsieger CosmosDirekt im Vergleich zu seinen Mitbewerbern punkten.

Unzufrieden mit der Kfz-Versicherung? Tarife vergleichen und wechseln

Autofahrer, die mit ihrem Versicherer unzufrieden sind oder bei der Prämie sparen möchten können mit dem kostenlosen und unverbindlichen Tarifrechner eine Vielzahl von Kfz-Versicherern miteinander vergleichen. Dabei sind Einsparungen von mehreren Hundert Euro pro Jahr durchaus möglich. Allerdings sollten bei einem Vergleich auch die angebotenen Leistungen berücksichtigt werden. Gerade bei besonders günstigen Angeboten gibt es oftmals deutliche Einschränkungen.

Wer seinen Anbieter wechseln möchte, kann den bestehenden Vertrag in der Regel mit einer Frist von vier Wochen zum Jahresende kündigen. Dazu besteht bei Prämienerhöhungen sowie nach einer Schadensregulierung ein Sonderkündigungsrecht. Der Vertrag kann dann innerhalb von vier Wochen beendet werden. Kunden die ihr Fahrzeug wechseln können dabei auch direkt eine neue Police abschließen.